6月邮政有效申诉5137件,消费者申诉重点是投递服

来源:http://www.gzxjl.com 作者:运输物流 人气:128 发布时间:2019-05-23
摘要:随着服务水平的提高,消费者对邮政业的投诉率逐渐下降。7月25日,国家邮政局发布关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告显示,6月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政

随着服务水平的提高,消费者对邮政业的投诉率逐渐下降。7月25日,国家邮政局发布关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告显示,6月,国家邮 政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。受理的申诉中有效申诉为5137件,比上年同期下降64.1%。据了解,国家邮政局对消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失446.3万元。

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国家邮政局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

报告显示,消费者对邮政服务申诉的主要问题涉及投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的38.8%、23.0%和18.0%。环比仅违 规收费问题小幅增长,同比增长的涉及违规收费、邮件丢失短少、邮件损毁、收寄服务和投递服务问题。6月,消费者对邮政服务问题有效申诉449件,环比下降 28.7%,同比下降42.6%。

人民网北京8月23日电 记者从国家邮政局获悉,2018年7月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。

一、总体情况

快递服务方面,6月共申诉112679件,环比下降7.4%,同比下降2.2%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快 件延误,分别占有效申诉总量的38.0%、24.5%和20.8%。此外,消费者对快递服务有效申诉问题环比增长的有违规收费、收寄服务和代收货款,同比 均有明显下降。

受理的申诉中有效申诉为5001件,比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的471件,占有效申诉量的9.4%;涉及快递服务问题的4530件,占有效申诉量的90.6%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失488.9万元。

2017年5月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97330件。申诉中涉及邮政服务问题的4105件,占总申诉量的4.2%;涉及快递服务问题的93225件,占总申诉量的95.8%。受理的申诉中有效申诉为13252件,比上年同期下降0.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的758件,占有效申诉量的5.7%;涉及快递服务问题的12494件,占有效申诉量的94.3%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失372.6万元。5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.0%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.3%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.2%。

在消费者对快递企业申诉方面,有效申诉处理结果满意率为96.7%,低于全国平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有13家;全国快递服务申诉率 (快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为26.65,高于全国平均申诉率的快递企业有11家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量 中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

7月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.5%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。其中,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相比增加2件。

2017年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有24件,与去年同期相比增加9件。

本文转自北京商报,并不代表中国(

据介绍,7月,消费者对邮政服务问题申诉5205件,环比增长10.5%,同比下降1.7%。7月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅违规收费问题小幅下降,同比下降的是邮件延误问题。

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其中, 消费者对邮政服务问题有效申诉471件,环比增长4.9%,同比下降54.1%。消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的47.8%和25.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少,同比均有明显下降。

二、邮政服务申诉情况

7月,消费者对快递服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。消费者对快递服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。

2017年5月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉758件,环比下降26.3%,同比增长8.3%。

其中,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。

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消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。

2017年5月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

据了解,7月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.2%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为28.65,高于全国平均申诉率的快递企业有10家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

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消费者对各省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;各省快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.37,高于全国平均申诉率的地区有16个;各省快递服务有效申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.56,高于全国平均有效申诉率的地区有19个。

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2017年5月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,占申诉总量的76.4%。

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2017年5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增长的有收寄服务,环比增长14.8%。与去年同期相比,邮政服务主要问题增长的有邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少,同比分别增长40.5%、28.3%和5.4%。

三、快递服务申诉情况

消费者申诉的主要问题

2017年5月,消费者关于快递服务的有效申诉12494件,环比增长4.6%,同比下降1.4%。

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2017年5月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

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2017年5月,消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有违规收费、收寄服务、投递服务、延误和损毁。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有延误、违规收费,分别增长33.4%、1.4%。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为42.4%、21.5%和20.0%。

消费者对快递企业申诉情况

2017年5月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之3.74,环比减少0.26,同比减少1.27,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.59,同比减少0.66;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.20,同比减少0.47;快件延误的有效申诉率为百万分之0.75,同比增加0.01。

2017年5月主要快递企业有效申诉率表

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本文转自国家邮政局网,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询。QQ:2547636413

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