运输物流德邦只赔1800元,价值万元铜锅被压瘪

来源:http://www.gzxjl.com 作者:运输物流 人气:53 发布时间:2019-06-02
摘要:“我们公司愿意对客户负责,但现场赔偿不太可能,他这么要求实在为难现场工作人员。”13日下午6点,德邦物流昆明分公司一工作人员称,陈师傅的铜锅为何在托运过程中被压瘪,公

“我们公司愿意对客户负责,但现场赔偿不太可能,他这么要求实在为难现场工作人员。”13日下午6点,德邦物流昆明分公司一工作人员称,陈师傅的铜锅为何在托运过程中被压瘪,公司需查看监控视频才能弄清楚具体原因,“看哪个环节出问题”。

中山市物流行业协会相关负责人李先生表示,“不论声明保价价值的是否足额,物流公司都应承担托运方的货物赔偿。”他建议,生产厂家应该直接向保险公司来购买足额的货物保值,这样可以避免物流公司因货物丢失,托运方和物流公司就赔偿的问题产生争议,另外,直接向保险公司购买保值保险,保险的费用更低,且理赔更有保障。

德邦物流公司上海理赔部工作人员表示:“你现有的资料,公司这边确实赔到的是1800元,如果你需要继续二次定损的话,我也跟你说了,你可以提供你的维修明细加你的付款码,这边我会帮你提交给公司定损。”

当天上午9点到下午5点半,陈师傅一直与该公司就赔偿问题进行争论,他要求公司现场理赔2000元的保价金额。但德邦物流昆明分公司表示,客户要求赔偿需办理相关手续,按要求提供相应材料后才能进行赔偿。

律师:

【德邦物流客服:维修后才能二次定损】

下午4点半,记者赶到现场时,德邦物流的托运车仍停在大观楼门口停车场。对于陈师傅的现场赔偿要求,该公司工作人员称按公司规定,赔偿的事需走程序。为此,双方一直争论到下午5点半,最后陈师傅跟着托运人员一起去德邦物流昆明分公司办公室进一步协商处理。陈师傅不放心,要求托运车不能开走,要等他来后再开走。

德邦物流总裁办公室相关负责人田先生接受记者采访时表示,“一线的运营公司也可以根据客户的过往业务量,以及诚信程度,对损失货物申请接近实际损失价值的赔偿,这没有法律依据和规定,完全是打感情牌。”田先生表示,在货物丢失之后的理赔和服务方面,德邦物流明显要高于其他物流公司,德邦物流公司都会给托运方的货物购买保险,如果托运方索赔的价值是损失的实际价值,德邦物流也会给出一个对客户而言相对公正的赔偿。

【仪器运送途中损坏 索赔不到保价一成】

将在大观楼灯会上做美食的陈师傅,13日上午在大观楼门口停车场,领取由德邦物流公司从武汉托运来的,用于熬汤的价值达2万元的铜锅时,发现铜锅多处被压瘪。在托运单上已注明“代打木架”的陈师傅认为,该公司在托运过程中没有按他的要求用木架包装托运,才导致铜锅被压瘪。

直接与保险公司签合同

今年5月8日,南京市民殷女士通过南京德邦物流运送了一台美容设备,当时保价为2万元,结果,运输途中设备损坏了,物流公司却只同意赔偿1800元。保2万为啥只赔1800呢?

该名工作人员表示,按照公司规定,负责托运的工作人员在现场不能决定赔偿问题,所以陈师傅要求现场赔偿,“是不太可能的”。“办理赔偿手续也需要一定时间,客户要给我们一点时间吧。”该名工作人员说,陈师傅需走相关程序,并且要提供相关材料,才能获得公司赔偿。“明天会安排人员与客户对接,指导他准备材料。快的话3天左右就能办下来。”

郑先生所在的公司主要向汽车厂家和全国各地经销商供应车载导航。“我们每个月发往全国走物流的费用约有10万元左右,去年年底与德邦物流签订合作协议,没想到第一单货就在半路上被盗了。”郑先生告诉记者,这批货1月中旬从中山发出,货物清单的出厂价值就已经达到22.3万元,在市场上的实际销售价值超过30万元,因为我们发货量大,德邦物流给出了比较大的优惠,这批发往北方某省的物流费如果走其他物流公司需要2000多元,而与德邦合作可以节省700元,但没想到货物在发至目的地的高速途中被盗了。

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处理:赔保价金 免快递费

德邦物流股份有限公司中山南区城南营业部经理赖鑫鑫表示,这批货物被盗后,德邦物流已向当地的公安机关报案,并且总部也积极地与公安机关协调,希望可以追回这批货物,但目前没有具体的消息。

律师表示,如果物流公司认为,寄件人的实际损失没有报的那么大,可以委托第三方权威机构进行鉴定。因为仪器损坏无法得到及时维修,目前殷女士美容店生意也受到了一定程序的影响。律师建议,如果德邦物流仍然在赔偿金额上扯皮,当事人可以先自行维修,然后通过法律途径索赔。

陈师傅是四川人,经常参加各地活动做美食生意,他为此在保定订做了一个铜锅,据称价值2万元,直径有1.2米。12月6日,陈师傅在武汉参加完活动后,就委托德邦物流托运铜锅到昆明,参加将于今日举办的大观楼灯会。陈师傅还特意在托运单的“储运注意事项”栏目上,标注“代打木架”,意即要求用木架包装托运铜锅。

“托运单上面的声明保价价值及托运人签名是物流公司代签的。”郑先生表示,公司每个月走物流的单据多,工作人员都是把发货公司和收货人的信息用电脑在托运单上打出来即可,托运单上面的声明保价价值,以及托运人签名都是物流公司代签的,货物被盗物流公司该承担责任。

法律界人士表示,按照我国邮政法的相关规定,邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例,对邮件的实际损失予以赔偿。据此,德邦物流公司单方面敲定赔款额度,已违反了合同法,且与保价金额相差巨大,明显有失公平。

公司:理赔需办理相关手续

托运货物清单上的价值是22.3万多元,可这批货物托运单上面的保价声明价值是2000元,按照双方签订的协议,托运人声明保价并支付保价费,货物丢失部分后,物流方只能按照声明保价价值和损失比例来承担,折算完之后只能赔偿800元。赖鑫鑫介绍,“总部按照相关协议,只审批了800元的赔偿金,中山南区城南营业部作为下属子公司也没有办法,毕竟理赔的金额都是要厂家批准。对于理赔金额过小的情况,南区城南营业部愿意再额外赔付托运人3000元。”

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13日上午9点,负责运送铜锅的德邦物流车,抵达昆明大观楼门前的停车场,陈师傅便来现场取货。但他取货时发现铜锅有多处被压瘪,而且除了有一层蓝色塑料包装外,并没有看到他要求的木架包装,他由此怀疑铜锅被“裸运”。“我保价低了,只有2000元,我自认倒霉,让他们开个单,现场赔这2000元就行。”陈师傅说,这锅估计不能用了,只能运到保定修理,“估计要花4000元”。

业内人士建议,一些大的生产厂家在全国市场走物流时,应直接向保险公司购买足额的货物保值,这样可以避免物流公司因货物丢失或者损毁,托运双方就赔偿的问题产生争议,另外,直接向保险公司购买保值保险,保险的费用更低,货物在足额保值之后,理赔更有保障。

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客户:希望公司能现场理赔

郑先生告诉记者,“刚开始德邦物流中山南区城南营业部的相关负责人表示可以向总部申请全额赔偿,没想到拖了几个月之后,总部仅答应赔偿800元,公司损失达10万元。”

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13日晚7点23分,陈师傅告诉记者,下午6点多,在德邦物流昆明分公司,双方协调后,该公司现场赔偿他2000元的保价金额,并且不收取他576元的快递费。“那个锅现在我已经卸货了。”陈师傅最后表示,德邦物流公司的赔偿态度还是可以的。

价值22.3万元的货物通过德邦物流到北方某省,没想到途中有6万多元的货物被盗,德邦仅赔托运方800元的损失,这合理吗?昨日,记者接到托运人郑先生的投诉电话,称刚开始德邦物流表示会赔偿被盗货物的全部损失,在拖了几个月之后,现在仅赔偿800元。

【赔偿与保价差距大 德邦物流显失公平】

广东雅商律师事务所主任律师封谟喜接受记者采访时表示,双方都否认在托运单上面的保价声明价值上填写保价价值和签名,这个问题托运方可以申请法院去审查鉴定。如果是托运方签名,那么物流公司的赔偿也是有理有据的,如果是物流公司代签名,物流公司不仅要赔偿相关的货物损失,还要承担代签名所引起的相关法律责任。

殷女士反映的情况是否属实呢?记者找到了位于南京江宁的德邦物流公司章村工业园营业部。德邦物流公司章村工业园营业部经理朱经理表示,具体定损需要上海总部理赔小组进行定损,公司给出的1800元的赔偿,相比厂家给出的11480元维修费,差距确实较大,但作为分公司他们也没有决定权。那么,德邦物流公司上海总部定损1800元的依据到底什么是什么呢?

物流公司:

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业内人士建议厂家走物流时向保险公司购买保值保险

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保价声明究竟是谁签的?

殷女士说,这台仪器当初她购买的价格是36800元,因为已经使用了一年多,考虑到有折旧,在给德邦物流缴费时,她给仪器保价了2万元,并且支付了120元的保价费。

运输物流,保价签名可申请鉴定

记者搜索发现,网上还有不少网友吐槽,德邦物流单方面定损、给损坏的包裹作出低价赔偿,这样看来,殷女士的遭遇不是个例。有业内人士表示,目前,快递业务中的保价快件与未保价快件在中转渠道和方式上一致,丢失风险也均等,货物损坏与否全凭运气。显然,未来如果想减少保价快件的损失,保护消费者的权益,一方面快递条例需要进一步明确保价快件损失的赔偿方式和标准,为事后理赔方案提供依据;另一方面,也建议快递公司对于保价的货物与未保价的货物区别对待,对保价货物采取更安全的存放及运输方式。

焦点:

(报道/钱进 张中玄)

声明保价价值过低

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托运人:

南京市民殷女士说:“一开始跟我讲,他们只能赔偿1000块钱。他说厂家维修费用是有利润的,那我也相信,厂家他要维修,肯定要赚钱,但是我觉得这是人家合理的利润,那我是没有办法的,我也跟他讲了,你也可以去跟我的厂家去协商,能不能少赔,最低多少钱能帮我修好。”

损失10万物流仅赔800

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协会:

5月10日,仪器被送到了徐州,厂家安排人员到德邦物流取货,开箱时却发现,仪器并没有用气泡棉加固,因为撞击出现了严重损坏。经过厂家检测,仪器维修费用需要11480元,殷女士拿着厂家出具的维修单,找到德邦物流公司索赔。

价值20多万元货物,为何声明保价价值为2000元。赖鑫鑫透露,物流公司按声明保价价值的千分之六收保价费,托运人不愿意承担过多的保价费,就填写一个保价价值较低的数字,以便节省物流成本。

最终,德邦物流公司只愿意赔1800元,对此,殷女士表示难以接受。

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